Cán bộ trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã ở Khánh Hòa đã thể hiện tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” bằng cách không chỉ làm việc tại trụ sở mà còn trực tiếp xuống tận thôn, đến tận nhà giúp các hộ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Điều này đặc biệt quan trọng trong việc hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn.
Xã Trung Khánh Vĩnh, với diện tích hơn 338km2 và 1.918 hộ dân/7.692 nhân khẩu, trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, là một điển hình. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là những đối tượng chính sách, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã trực tiếp đến từng hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các TTHC như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Việc này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn thể hiện sự quan tâm và chăm lo của chính quyền địa phương.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là những người sống ở vùng sâu, vùng xa, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng của giám đốc, phó giám đốc, người phụ trách trung tâm cũng như họ tên, số điện thoại của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được hỗ trợ khi cần.
Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, ở thôn Hòn Lay, chia sẻ rằng việc có cán bộ xã đến tận nhà giúp làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng đã mang lại cho bà sự vui mừng và thoải mái. “Việc làm này thể hiện sự quan tâm, chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi”, bà nói.
Tương tự, tại xã Phước Hà, một xã miền núi với tổng diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người, trong đó ĐBDTTS chiếm 45%, trung tâm phục vụ hành chính công đã chia làm 2 cơ sở để thuận tiện cho người dân thực hiện các TTHC. Ông Ô Rai Xuất, một người dân ở xã Phước Hà, chia sẻ rằng ông đã đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con và được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình và rõ ràng.
Bà Đinh Nguyễn Thị Dung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, cho biết rằng từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công vận hành không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính, cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC. Điều này đã mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho người dân.
Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, cho hay rằng việc quán triệt và chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc là rất quan trọng. Đồng thời, thường xuyên theo dõi, đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính dựa trên các yếu tố như giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân; thực hiện hướng dẫn, bổ sung hồ sơ theo đúng quy định về “một cửa”, “một cửa liên thông”.
Với tinh thần vì nhân dân phục vụ, ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công đặt tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC công với thành phần là công chức trung tâm, công an, đoàn viên. Điều này đã thể hiện sự nỗ lực và cam kết của chính quyền địa phương trong việc phục vụ người dân.
Hiện nay, các địa phương tại Khánh Hòa đang tiếp tục đẩy mạnh việc thực hiện các TTHC một cách linh hoạt và thuận tiện cho người dân. [VietnamNet]