Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, đang điều chỉnh lại chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận với thế hệ Gen Z – nhóm khách hàng trẻ tuổi đang hình thành thói quen mua sắm mới với sự hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo (AI).
Trước khi quyết định mua sản phẩm, nhiều người trong thế hệ Gen Z thường hỏi trí tuệ nhân tạo về thông tin sản phẩm. Nhận thức được điều này, Cetaphil đã có những điều chỉnh phù hợp trong chiến lược tiếp cận khách hàng. Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc phỏng vấn độc quyền với Ad Age để chia sẻ về cách Cetaphil tận dụng trí tuệ nhân tạo trong chiến lược tìm kiếm và quảng cáo của mình.
Trong bối cảnh công nghệ số phát triển không ngừng, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào hoạt động kinh doanh ngày càng trở nên phổ biến. Đối với ngành kinh doanh chăm sóc da như Cetaphil, việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng thông qua các công cụ thông minh là chìa khóa để duy trì sự cạnh tranh và phát triển.
Chiến lược của Cetaphil tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và cá nhân hóa thông qua công nghệ AI. Việc này không chỉ giúp Cetaphil tăng cường khả năng tiếp cận mà còn mang lại những trải nghiệm mua sắm mới mẻ và phù hợp với thói quen của thế hệ Gen Z.
Tara Loftis nhấn mạnh tầm quan trọng của việc Cetaphil phải có mặt và hoạt động hiệu quả trên các nền tảng trực tuyến, nơi mà thế hệ Gen Z dành nhiều thời gian. Không chỉ tập trung vào quảng cáo, Cetaphil đang khám phá các cách thức để tích hợp AI vào quy trình chăm sóc khách hàng, từ tư vấn sản phẩm cho đến hỗ trợ sau mua hàng.
Bằng cách đầu tư vào công nghệ và dữ liệu, Cetaphil hy vọng sẽ có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, những người đang dần trở thành lực lượng tiêu dùng chính trên thị trường.
Cuộc trò chuyện giữa Tara Loftis và Ad Age cho thấy rõ ràng rằng Cetaphil đang nghiêm túc trong việc điều chỉnh chiến lược của mình để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua kỳ vọng của thế hệ khách hàng mới. qua những thay đổi này là tăng cường vị thế của Cetaphil như một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, thân thiện và gần gũi với thế hệ Gen Z.