Công ty công nghệ Astronomer đang trải qua một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi đoạn video ghi lại khoảnh khắc thân mật giữa CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ được lan truyền rộng rãi. Đoạn video này đã tạo ra nhiều bình luận hài hước trên mạng xã hội, nhưng đồng thời cũng gây ra một làn sóng chỉ trích và chú ý không mong muốn đối với công ty.
Trước những phản ứng tiêu cực từ công luận, cả Byron và Cabot đã từ chức từ vị trí lãnh đạo của mình. Để đảm bảo hoạt động của công ty không bị gián đoạn, các nhân viên khác đã được giao nhiệm vụ tạm thời thay thế cho hai vị lãnh đạo này. Trong bối cảnh nỗ lực tìm lại sự cân bằng và ổn định, công ty Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước.
Mục đích của video này là nhằm xoa dịu dư luận và giúp công ty cứu vãn danh tiếng của mình. Trong video, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông lão luyện của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến vụ việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào việc giới thiệu các khía cạnh tích cực của công ty, bao gồm cả giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã lên tiếng ca ngợi cách mà Astronomer xử lý khủng hoảng này. Họ cho rằng cách phản ứng của công ty là một ví dụ xuất sắc về quản lý khủng hoảng hiệu quả và có thể được sử dụng làm case study trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Qua việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Gwyneth Paltrow và chuyển hướng chú ý sang các khía cạnh tích cực của công ty, Astronomer đã thể hiện một cách tiếp cận thông minh và sáng tạo để đối phó với khủng hoảng quan hệ công chúng.
Việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video của công ty không chỉ giúp Astronomer giảm thiểu tác động tiêu cực từ sự cố mà còn giúp nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty. Thông qua sự xuất hiện của Paltrow, công ty đã thu hút được sự chú ý của một đối tượng khán giả mới và có thể tận dụng điều này để tăng cường hình ảnh tích cực của mình.
Tổng quan, cách tiếp cận của Astronomer trong việc mời Gwyneth Paltrow tham gia vào video hài hước là một bước đi táo bạo nhưng cũng rất chiến lược. Điều này không chỉ giúp công ty đối phó với khủng hoảng quan hệ công chúng mà còn mở ra những cơ hội mới cho việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tương lai.