Trí tuệ nhân tạo (AI) đang cách mạng hóa cách chúng ta lên kế hoạch và trải nghiệm du lịch. Với khả năng xử lý thông tin khổng lồ và đề xuất cá nhân hóa, AI ngày càng trở thành ‘đại lý du lịch’ cá nhân của nhiều người. Tuy nhiên, câu hỏi liệu AI có thể thay thế vai trò của những ‘chuyên gia sống ảo’ hay mở ra một cuộc chơi mới cho họ đang thu hút sự quan tâm.
Câu hỏi này đã được thảo luận tại hội nghị APAC Trust Summit 2025 do Booking.com tổ chức tại Singapore ngày 24.7. Bà Laura Houldsworth, Giám đốc điều hành khu vực châu Á – Thái Bình Dương của Booking.com, cho biết rằng AI đang thay đổi cách chúng ta du lịch. “Du lịch đã trở lại, nhưng trong một hình thức mới”, bà nhận định. “Kỳ vọng của du khách đang tăng cao, thông tin đa dạng, hành vi tìm kiếm ngày càng phức tạp và mang tính cá nhân hóa sâu sắc”.
Nhiều người tin rằng đại lý du lịch sử dụng AI sẽ trở thành xu hướng chủ đạo trong vòng 3 năm tới. Người trẻ hiện nay không còn muốn hỏi bạn bè, đồng nghiệp về điểm đến lý tưởng; thay vào đó, họ tìm kiếm trên các trợ lý ảo như ChatGPT, Gemini: “Tôi nên đi đâu vào tháng 9 để tránh đông người và tôn trọng yếu tố bền vững”.
Tuy nhiên, bà Laura cho rằng travel blogger không biến mất, nhưng họ cần phải thay đổi. Không còn là người đi trước check-in để bạn đi sau chụp lại, mà là người kể chuyện, truyền cảm hứng và tạo giá trị con người trong thế giới số hóa.
“Chúng tôi thấy người dùng không chỉ tìm kiếm khách sạn hay điểm đến. Họ muốn một trải nghiệm phù hợp với giá trị sống: tránh đông đúc, du lịch bền vững, thân thiện môi trường. Đây là lúc AI kết hợp với cảm xúc con người để đưa ra gợi ý thực sự hiệu quả”, bà Laura chia sẻ.
Travel blogger có thể khai thác sâu hơn bằng kinh nghiệm thực tế và khả năng kể chuyện có chiều sâu. Càng nhiều thông tin giàu cảm xúc, AI càng đưa ra gợi ý chính xác. Và đây cũng là điểm mà travel blogger có thể tạo ra giá trị mới.
“Du lịch là trải nghiệm mang tính con người. Công nghệ giúp chúng ta đến nơi, nhưng con người mới là điều khiến ta muốn quay lại”, bà Laura khẳng định.
Vậy, AI sẽ không thay thế travel blogger, mà sẽ mở ra một cuộc chơi mới cho họ. Họ sẽ phải thích nghi và thay đổi để phù hợp với xu hướng mới của du lịch.