Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi không ngừng của nhu cầu khách hàng, các định chế tài chính hiện nay không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng nâng cấp và cải tiến dịch vụ kỹ thuật số của mình.
Ngân hàng HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những định chế tài chính đi đầu trong việc cải tiến và nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng. Mới đây, ngân hàng này đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh. Mục tiêu chính của việc đại tu này là nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng.
Để tìm hiểu thêm về quá trình thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh. Qua cuộc trao đổi này, chúng ta có thể hiểu rõ hơn về chiến lược và cách tiếp cận của HSBC trong việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng.
Việc thiết kế lại ứng dụng ngân hàng di động của HSBC tại Vương quốc Anh không chỉ tập trung vào việc nâng cao giao diện người dùng mà còn bao gồm việc bổ sung các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự đầu tư lớn về thời gian, công sức và công nghệ, nhưng mục tiêu cuối cùng là mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng và duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Với 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân, việc di chuyển sang nền tảng mới đòi hỏi sự cẩn trọng và tỉ mỉ cao độ. HSBC cần phải đảm bảo rằng quá trình di chuyển diễn ra suôn sẻ và không gây ra bất kỳ sự gián đoạn nào cho khách hàng. Điều này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và một kế hoạch thực hiện chi tiết.
Liên kết đến bài viết gốc để tìm hiểu thêm về cách HSBC Vương quốc Anh thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công khách hàng của mình sang nền tảng mới.